# CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
## MACALL CENTER
**Site web :** https://macallcenter.com
**Dernière mise à jour : Janvier 2026**
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## 1. PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation du site web https://macallcenter.com et des services proposés par M.A Business Call Center.
En accédant au site et en utilisant nos services, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGU.
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## 2. ÉDITEUR ET EXPLOITANT
### 2.1 Éditeur du site
Le site https://macallcenter.com est édité par :
**LunaBio**
| Information | Détail |
|————-|——–|
| **Représentant** | Gaetan Delacre |
| **Forme juridique** | Entreprise individuelle |
| **SIRET** | 40347224400058 |
| **Code TVA** | FR87403472244 |
| **Adresse** | 30, boulevard de Sébastopol, 75004 Paris, France |
| **Email** | contact@macallcenter.com |
### 2.2 Exploitant opérationnel
Les services de centre d’appels sont exploités par :
**M.A Business Call Center**
(Groupe LunaBio)
Tunisie
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## 3. DÉFINITIONS
| Terme | Définition |
|——|————-|
| **Site** | https://macallcenter.com |
| **Client** | Entreprise utilisatrice des services |
| **Utilisateur** | Personne physique utilisant le site |
| **Services** | Centre d’appels, support client, consultations |
| **Données** | Informations collectées |
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## 4. SERVICES PROPOSÉS
### 4.1 Centre d’appels
| Service | Description |
|———|————-|
| **Support client entristant** | Réponse aux appels clients |
| **Assistance technique** | Aide et dépannage |
| **Prise de rendez-vous** | Planification et gestion |
| **Gestion des réclamations** | Traitement des plaintes |
| **Fidelisation** | Relation client |
### 4.2 Externalisation
| Service | Description |
|———|————-|
| **Setup de centre d’appels** | Création clé en main |
| **Formation d’équipes** | Recrutement et coaching |
| **Conseil stratégique** | Optimization centre d’appels |
| **Infogérance** | Exploitation deleguée |
### 4.3 Consultations
| Service | Description |
|———|————-|
| **Conseil en astrology** | Consultations astrologiques |
| **Guidance spirituelle** | Orientations personals |
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## 5. ACCÈS AU SITE
### 5.1 Public visé
Le site est destiné aux :
– Entreprises souhaitant externaliser leur support
– Clients finals cherchant de l’assistance
– Partenaires potentiels
### 5.2 Création de compte
L’accès à certains services nécessite la création d’un compte avec :
– Nom et prénom
– Entreprise (si applicable)
– Adresse email
– Numéro de téléphone
– Mot de passe sécurisé
### 5.3 Accès
Le site est normalement accessible 24h/24, 7j/7. Nous nous réservons le droit de suspendre l’accès pour maintenance.
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## 6. OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR
### 6.1 Informations véridiques
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour.
### 6.2 Confidentialité
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
### 6.3 Usage autorisé
Vous vous engagez à utiliser le site conformément à sa destination et de manière légale.
### 6.4 Interdictions
Il est interdit de :
– Modifier ou copier le site
– Utiliser des robots automatisés
– Tenter de contourner la sécurité
– Publier des contenus illégaux
– Harceler ou diffamer
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## 7. COMMUNICATIONS
### 7.1 Communications entrantes
Les clients nous contactent par téléphone via les numéros affichés sur le site.
### 7.2 Communications sortantes
**SMS et appels vocaux** sont uniquement envoyés :
– En réponse à une interaction préalable
– Pour confirmation de rendez-vous
– Suivi de service demandé
– Code OTP (authentification)
### 7.3 Consentement
Lors de l’inscription, vous acceptez de recevoir ces communications.
### 7.4 Désabonnement
Vous pouvez à tout moment demander l’arrêt des communications en contactant : contact@macallcenter.com
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## 8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
### 8.1 Contenus
L’ensemble des éléments du site (logos, textes, images, code) est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
### 8.2 Interdiction
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
### 8.3 Licence
Aucune licence n’est accordée sans accord écrit préalable.
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## 9. RESPONSABILITÉ
### 9.1 Limitation
M.A Business Call Center s’efforce de fournir des informations exactes mais ne peut garantir l’exactitude absolue.
### 9.2 Exclusion
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l’utilisation du site ou des services externe.
### 9.3 Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de force majeure.
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## 10. LIENS EXTERNES
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites et déclinons toute responsabilité.
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## 11. PROTECTION DES DONNÉES
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité disponible sur le site.
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## 12. SUSPENSION ET RÉSILIATION
Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier l’accès en cas de non-respect des présentes CGU.
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## 13. MODIFICATIONS
Les présentes CGU peuvent être modifiées. Les changements seront publiés sur le site.
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## 14. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
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## 15. LITIGES
En cas de litige, les parties s’efforcent de trouver une solution à l’amiable. À défaut, les tribunaux de Paris seront compétents.
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## 16. CONTACT
**M.A Business Call Center / LunaBio**
30, boulevard de Sébastopol
75004 Paris, France
**Email :** contact@macallcenter.com
**Téléphone :** +33 01 59 13 00 75
**Téléphone :** +216 71 905 896
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*LunaBio – SIRET : 40347224400058*
*M.A Business Call Center – Groupe LunaBio*
