# POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
## MACALL CENTER
**Site web :** https://macallcenter.com
**Dernière mise à jour : Janvier 2026**
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## 1. PRÉAMBULE
La présente Politique de Confidentialité décrit comment **LunaBio** (ci-après « Macall Center », « nous ») collecte, utilise, protège et traite vos données personnelles sur le site https://macallcenter.com et dans le cadre de nos services de centre d’appels.
Cette politique est conforme au **Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)** et à la **Loi Informatique et Libertés**.
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## 2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
**LunaBio**
| Information | Détail |
|————-|——–|
| **Représentant** | Gaetan Delacre |
| **Forme juridique** | Entreprise individuelle |
| **SIRET** | 40347224400058 |
| **Adresse** | 30, boulevard de Sébastopol, 75004 Paris, France |
**Exploitant opérationnel :** M.A Business Call Center (Groupe LunaBio, Tunisie)
**Contact :** contact@macallcenter.com
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## 3. DONNÉES COLLECTÉES
### 3.1 Données que vous fournissez
| Catégorie | Types de données | Finalité |
|———–|—————–|———-|
| **Identité** | Nom, prénom, pseudo | Identification |
| **Contact** | Email, téléphone, adresse | Communication |
| **Professionnel** | Entreprise, fonction | Services B2B |
| **Authentification** | Code OTP | Sécurité |
### 3.2 Données collectées automatiquement
| Catégorie | Types de données | Finalité |
|———–|—————–|———-|
| **Connexion** | Adresse IP, logs | Sécurité, statistiques |
| **Appareil** | Navigateur, système | Compatibilité |
| **Navigation** | Pages visitées | Amélioration |
### 3.3 Données d’appels
| Catégorie | Types de données | Finalité |
|———–|—————–|———-|
| **Appels entrants** | Numéro, durée, recording | Support client |
| **Appels sortants** | Numéro, date, objet | Suivi de service |
| **SMS** | Numéro, contenu, date | Notifications |
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## 4. FINALITÉS DU TRAITEMENT
### 4.1 Services principaux
– Réponse aux appels clients
– Support technique et assistance
– Prise de rendez-vous
– Gestion des réclamations
– Suivi de service
### 4.2 Communications
– Confirmation de rendez-vous
– Codes OTP (authentification)
– Suivi de service demandé
– Réponses aux demandes
### 4.3 Prestations B2B
– Mise en place de centres d’appels
– Formation et conseil
– Externalisation du support
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## 5. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
| Finalité | Base légale |
|———-|————|
| Support client | Exécution du contrat |
| Communications service | Consentement explicite |
| Marketing | Consentement |
| Obligation légale | Conformité |
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## 6. COMMUNICATIONS
### 6.1 Consentement
Lors de votre inscription, vous acceptez nos CGU et notre Politique de Confidentialité, ce qui inclut votre **consentement à recevoir** :
– SMS de confirmation de rendez-vous
– Codes OTP
– Suivi de service demandé par vous
### 6.2 Désabonnement
Vous pouvez à tout moment demander l’arrêt des communications en :
– Contactant : contact@macallcenter.com
– Utilisant le lien de désabonnement dans les SMS
– En making la demande par téléphone
### 6.3 Exceptions
Ne nécessitent pas de consentement préalable :
– Communications liées à l’exécution d’un contrat
– Appels entrants (vous nous contactez)
– SMS de confirmation/OTP en réponse à votre demande
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## 7. DESTINATAIRES DES DONNÉES
### 7.1 Accès interne
Seul le personnel autorisé a accès à vos données dans la limite de ses fonctions.
### 7.2 Sous-traitants
| Prestataire | Données | Finalité |
|————-|———|———-|
| **Hébergement** | Toutes données | Infrastructure |
| **Téléphonie** | Logs d’appels | Centre d’appels |
| **SMS** | Numéro, contenu | Envoi SMS |
### 7.3 Transferts
Les données peuvent être transférées vers la Tunisie (siège de M.A Business Call Center) dans le cadre du RGPD (clauses contractuelles types).
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## 8. CONSERVATION DES DONNÉES
| Catégorie | Durée de conservation |
|———–|———————|
| **Données compte** | Durée du compte + 3 ans |
| **Logs d’appels** | 12 mois |
| **Enregistrements** | 6 mois (si autorisation) |
| **Données marketing** | Until retrait consentement |
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## 9. VOS DROITS
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
### 9.1 Droit d’accès (Article 15 RGPD)
Obtenir la confirmation du traitement et accès à vos données.
### 9.2 Droit de rectification (Article 16 RGPD)
Faire corriger des données inexactes.
### 9.3 Droit à l’effacement (Article 17 RGPD)
Demander la suppression de vos données.
### 9.4 Droit d’opposition (Article 21 RGPD)
Vous opposer au traitement marketing.
### 9.5 Droit à la portabilité (Article 20 RGPD)
Recevoir vos données dans un format structuré.
### 9.6 Droit de retrait
Retirer votre consentement à tout moment.
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## 10. COMMENT EXERCER VOS DROITS
**Par email :** contact@macallcenter.com
**Téléphone :** +33 01 59 13 00 75
**Téléphone :** +216 71 905 896
**Par courrier :** Macall Center, 30 boulevard de Sébastopol, 75004 Paris
**Délai de réponse :** 1 mois (2 mois maximum si complexité)
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## 11. SÉCURITÉ
### 11.1 Mesures techniques
– Chiffrement SSL/TLS
– Authentification par OTP
– Accès sécurisé
– Sauvegardes régulières
### 11.2 Mesures organisationnelles
– Politique de confidentialité
– Formation du personnel
– Accès sur base du besoin de connaître
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## 12. COOKIES
### 12.1 Cookies utilisés
| Cookie | Type | Finalité |
|——–|——|———-|
| Session | Essentiel | Connexion |
| Analyse | Analytique | Statistiques |
### 12.2 Gestion
Vous pouvez gérer les cookies via votre navigateur.
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## 13. MINEURS
Nos services sont réservés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas délibérément de données de mineurs.
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## 14. RÉCLAMATIONS
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :
**CNIL**
3 Place de Fontenoy
75007 PARIS
www.cnil.fr
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## 15. MODIFICATIONS
Cette politique peut être modifiée. Les changements seront publiés sur le site.
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## 16. CONTACT
**Macall Center / LunaBio**
30, boulevard de Sébastopol
75004 Paris, France
**Email :** contact@macallcenter.com
**Téléphone :** +33 01 59 13 00 75
**Téléphone :** +216 71 905 896
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*LunaBio – SIRET : 40347224400058 – Code TVA : FR87403472244*
*M.A Business Call Center – Groupe LunaBio (Tunisie)*
